Introduction
Chez UpperAtlas, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative à Marrakech.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : UpperAtlas
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : mokavista@icloud.com
- Téléphone : +212 659 318 800
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : mokavista@icloud.com
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec nos services :
Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et demandes de services :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations sur votre bien immobilier (adresse, type, caractéristiques)
- Vos préférences de gestion et objectifs de rentabilité
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de connexion et d'utilisation du site
- Informations sur votre appareil (système d'exploitation, résolution d'écran)
Via les cookies et technologies similaires :
- Cookies utilisés pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Données analytiques pour améliorer l'expérience utilisateur
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre contrat de conciergerie et de gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations et la qualité de service
Communication et marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer des informations sur nos services de conciergerie
- Personnaliser nos communications en fonction de vos intérêts
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser l'utilisation de notre site pour améliorer l'expérience utilisateur
- Développer de nouveaux services adaptés à vos besoins
Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- Établir des statistiques d'utilisation anonymisées
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution de nos services de conciergerie et de gestion locative
- Consentement : Vous avez donné votre consentement explicite pour certains traitements (newsletter, cookies non essentiels)
- Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (amélioration des services, sécurité)
- Obligation légale : Le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale (comptabilité, fiscalité)
Partage et Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Services d'emailing et de marketing automation
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Prestataires de services complémentaires (ménage, maintenance, photographie)
Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande d'une autorité judiciaire ou administrative compétente
Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités définies par UpperAtlas.
Transfert de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne ou aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données personnelles, conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
Ces garanties peuvent inclure :
- Des clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes
- La certification Privacy Shield pour les transferts vers les États-Unis
- L'adhésion à des codes de conduite reconnus
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Durées spécifiques par type de données :
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Données contractuelles : 5 ans après la fin du contrat (obligations comptables)
- Données de paiement : 10 ans (obligations fiscales)
- Cookies : 13 mois maximum
- Logs de connexion : 12 mois
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet et obtenir une copie de ces données.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances (retrait du consentement, données non nécessaires, opposition au traitement).
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour la prospection commerciale.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations (contestation de l'exactitude, traitement illicite, opposition au traitement).
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : mokavista@icloud.com
- Par téléphone : +212 659 318 800
- Par courrier : UpperAtlas, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre site.
Types de cookies utilisés
Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment la navigation sur le site et l'utilisation de ses fonctionnalités de base.
Cookies analytiques
Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience de notre site et d'analyser la manière dont les visiteurs l'utilisent. Nous utilisons notamment Google Analytics pour ces analyses.
Cookies de personnalisation
Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience sur notre site.
Cookies marketing
Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en configurant votre navigateur. Voici les liens vers les pages d'aide des principaux navigateurs :
Attention : la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement optimal de notre site.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.
Mesures de sécurité techniques
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS/SSL)
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Mises à jour de sécurité régulières
- Authentification forte pour l'accès aux données
Mesures organisationnelles
- Accès limité aux données personnelles (principe du besoin d'en connaître)
- Formation régulière de nos équipes à la protection des données
- Clauses de confidentialité dans les contrats de travail
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.
Données des Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à mokavista@icloud.com. Nous supprimerons ces informations dans les meilleurs délais.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail (si vous nous avez fourni votre adresse) ou par un avis visible sur notre site web, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) :
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
- Site web : www.cndp.ma
- E-mail : contact@cndp.ma
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : mokavista@icloud.com
- Par téléphone : +212 659 318 800
- Par courrier : UpperAtlas, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous fournir toutes les informations nécessaires concernant le traitement de vos données personnelles.